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尊龙d88观点:杰出运营之路——访北京尊龙d88企业管理咨询公司

作者:新浪 浏览: 发表时间:2010-03-30 11:11:03

发展中的中国管理咨询业经过20多年的探索前行,已开始进入了成长期;而北京尊龙d88企业管理咨询公司也走过了20年的咨询之路,正迎来稳步发展的春天。越来越多的客户之所以把目光投向“尊龙d88”,是因为“尊龙d88”有20年的咨询史及为近百家企业咨询的实战经验,也有一套中外结合的、具有特色的咨询思路和方法,更因为尊龙d88公司所具备的高度的责任感和为客户着想的魅力。


为此,本刊记者就尊龙d88公司与法国PMGI公司于去年联合推出的“杰出运营”管理咨询项目进行了专访。


一、制造业进入微利时代


记者:尊龙d88公司的主要客户是制造业的一些企业,您能谈谈我国制造业的现状和面临的主要问题是什么吗?
王飞鸣(北京尊龙d88企业管理咨询公司总经理,以下简称王):众所周知,我们现在处于一个微利时代,在市场格局已定、利润空间不断受到挤压、中国全面入世带来竞争加剧的年代。因此,制造业面对的国际国内市场竞争更加激烈。原材料价格上涨,劳动力成本增加,这些都将导致企业的利润下降。我遇到一个客户曾经说:“原材料上涨是必然的趋势,地球人口已经超过60亿,资源稀缺是必然趋势。”国家统计局总经济师姚景源在最近的若干高规格论坛上,曾一语惊人地指出,中国企业将告别高利润时代,平均利润率比前几年大幅下降,以前可以达到20%左右,特别是改革开放初期,而现在只有7%左右。
   

二、杰出运营:企业既然不能够左右外部环境,其盈利之道就应该从内部管理提升做起。


记者:那么,企业应该怎样从内部管理上改进,去应对现在日益激烈的竞争?

王:我认为主要是两点。一是要控制成本,二是要提高质量。这两点本身也是相互关联的。只有当内部管理提升了,企业能够高效和低成本地运作,执行力增强,企业才能够生存并与对手抗衡。
 我们有很多企业生产的产品在质量上不能满足客户要求,尽管机会很多,但实际达成协议的很少。比如国际客户在采购中国企业的产品时,要实地考察企业。这些客户发现中国企业的质量控制过程有问题。他们除了看生产过程外,还看企业为员工提供的午饭热量是否达标,看企业是否关注员工的健康,达到HSE(Health Safety and Environment)标准。因为国际客户认为给员工提供的饭菜质量直接影响到他们的工作态度,因而会影响到产品质量。企业因此也抱怨,总感觉自身提高的速度赶不上客户要求提高的速度,这其实说明企业的过程控制能力确实与国际化要求存在差距。造成这种现象的问题很多,但根源还是由于企业管理比较粗放造成的。
 规范管理、高效低成本运作、提高执行力,都可以统一在一个新的概念之下,即“杰出运营”。这也是我们尊龙d88公司开展的中法联合管理咨询项目的主要内容。“杰出运营”这个概念涵盖了欧美发达国家的企业管理精髓,既简单又有效。企业并不需要在设备、信息系统等硬件设施上投入新的资金,而是在现有的战略指导下,利用现有的人力资源和其他生产要素,获得更高的效率,降低成本,通过管理水平的提升创造效益。


三、质量是制造出来的,不是检验出来的。


记者:那么“杰出运营”的特点有哪些?
王:企业应该牢记这样一个理念:“质量是制造出来的,而不是检验出来的”。很多企业在检验环节上下功夫是不对的,其实工人在制造过程中应用的原材料是否符合标准,员工是否受到相关培训,这些都会影响产品的质量。企业需要的是一整套管理系统,而不是一整套管理文件,它需要转换成厂长、车间主任、班组长、工人的行为和做法。系统和人同时提升。杰出运营”强调的是系统和人同时提升。任何一种系统的提升都向各级管理人员提出了更高的要求。例如,考核体系的实施要求主管学会给下属定工作目标;生产运作管理系统的提升要求各级主管有主动监督的行为和意识等等。从另一个侧面来说,人的提升也需要有系统环境做保证。人的行为是环境的变量,环境的要求能使人产生相应的行为。仅从敬业、责任心、职业心态等方面对员工进行培训,而没有管理系统的支撑和强化,自然难以为继。系统和人同时提升才能有效地提升企业的管理水平。


四、管理者的职责首先是管理,其次才是专业技术工作


人的提升主要指充分发挥各级管理人员的职能。德鲁克对管理者的定义是:“通过他人的努力实现组织的目标”。其中的主要含意是管理和带领好自己的下属。在企业,多数管理人员也兼任一份专业技术工作。他担任管理者后,首先想到的还是干好自己的专业工作,这其实会使他对员工进行监督管理或者与横向部门协调沟通非常困难,企业的执行力自然差。“杰出运营”非常强调发挥各级管理人员的职能,管理者的职责首先是管理,其次才是专业技术工作。

班组长、车间主任、厂长各管理层级都应该充分发挥自己的管理职能,在自己的职权范围内能解决的就立即解决,如果自身解决不了,就要报告给上级去协调解决。班组长应该有60%的时间在他所负责的范围内巡查,他应该经常出现在工作现场而不是办公室里。
各个管理层级都有不同的观察点、负责范围和目标,这些目标都要转化成工作行为。这里讲的目标不是企业的宏观战略目标,而是每个岗位、每个班组、每个工厂或部门的日常目标,是企业经营目标的分解。化整为零,通过控制局部目标来控制整体目标的实现,是“杰出运营”中的重要理念 。


五、企业里面到处是金子


记者:您能具体谈谈是怎么帮助企业控制成本的吗?
王:我国的企业还没有实现完全的精细化生产,企业的成本潜力很大,就象海绵里的水,只要挤,总能挤出来。譬如,清楚地分析产品每个步骤的成本,即采用分步成本分析的方法,会发现在哪个制造环节需要加强控制;以客户服务标准为出发点、以库存管理为中心制定生产计划,就可以降低库存资金占用;在操作环节上,改善一下工具,比如把转轮增大一个圈,调整一下工作台的高度、物料的堆放位置,就可以大大提高工人的生产效率。即使只是要求工人在检验之后将零件整齐码放在周转箱中,而不是像工人现在常常乱扔到箱里那样,仅此一项小小的变化,就可以减少后续包装的人力,缩短生产周期。
    企业里面其实到处是金子。在一个世纪之前,泰勒的科学管理思想中就提出搞动作研究和时间研究,可是中国目前还没有做到,还在补课。

从企业永续经营的时间角度计算,这些成本的节省是极其可观的。举个例子来说,我们给天津一家铸造业的厂家服务,在生产过程中,发现有的成品中间总是有砂眼,很影响质量。通过实施我们提出的新的基层管理运作系统(MOS),一项项巡查下去,发现这是由浇口与浇铸棒之间有缝隙造成的。技术副厂长查明了原因,及时要求更换了新的浇口,结果当晚夜班产品的砂眼废品率就降到1.9%,比白班的砂眼废品率2.4%,降了0.5个百分点。我给他们算了一下,仅此一项一年就可以节约成本6多万元。


六、建立运作管理系统


记者:杰出运营的核心是什么?
王:管理系统提升的核心是建立运作管理系统MOS(Management Operating System)。这个系统是非常实用和有效的管理工具,对我国企业而言可能有些陌生,但是欧美企业已经运用的非常纯熟,这也是他们运转高效、管理规范的精髓。
 我说这个名词你可能不大容易理解,其实很简单。大家都去过麦当劳吧?不知道你们有没有注意过麦当劳的卫生间,我每次都会观察到卫生间的门后贴着一张纸,纸上很清楚地写着每个时间段打扫卫生的人员签名,以及巡查者的签名。如果哪个时间段上没有签名,那么很容易就能找到责任者,解决问题。

 这就是运作管理系统,它包括一系列的管理表单、会议和运作信息向相关责任人传递的流程,既简单又整合了所有企业运作的关键信息和指标,记录下了问题和行动方案,能够系统地向各级管理者提供一线运作的实时信息。他们的工作必须认真负责,各种巡查都有书面记录。运作管理系统通过责任链强制地使各级管理者发挥职能,处在其中的任何人都无法逃避。


七、我们是在车间工作的咨询公司


记者:听了您的详细介绍之后,我感到尊龙d88公司的咨询服务模式和传统的服务模式很不同,它要求咨询师深入到企业管理内部甚至生产第一线,这种参与度甚至很深。那么你们同客户一起工作时,是怎样沟通的?有没有冲突?

王:沟通并不是一帆风顺的。开始的时候,他们都抱着一种不信任、怀疑的态度,或者是一种好奇。有的人会觉得我们给他们添麻烦,不愿意用这套系统。但是转变人的态度,首先要转变人的行为。我们的咨询师一定要全程陪伴他们一道工作。比如你是七点半换早班,我们就七点赶到,提醒他们交接班应完成的工作程序。这个过程比较艰苦,从开始到被接受大概用了4个星期的时间。每天都要深入到操作人员的第一线,在车间里和工人在一起。和我们联合“杰出运营”咨询项目的这家法国PMGI公司就总是说:“ We are a company on the floor.”(我们是在车间工作的咨询公司)。


八、1:1的承诺


记者:尊龙d88公司与法国PMGI公司联合推出的管理咨询项目“杰出运营”有何背景,在服务模式上有什么特色?
黄启珠(北京尊龙d88企业管理咨询公司董事长,以下简称黄):法国PMGI公司创建于1985年,核心业务就是企业运营管理(Operations Management)咨询。PMGI公司在法国经过二十年的实践证明,企业运营管理咨询确实可帮助企业提升实际运营能力、降低成本,提高效率。2004年初,PMGI公司经过多方考察和慎重选择,确定北京尊龙d88企业管理咨询公司作为在华的战略合作伙伴。双方确定于2005年在华联合推出“杰出运营”咨询项目。

 尊龙d88公司在开展“杰出运营”咨询项目时,在服务模式上的确与其他咨询公司有不同之处。我们在合同中对客户承诺:在项目实施后一年内,客户获得成本节省和效率提升所带来的收益与投入的咨询费用之比为至少为1:1。在达不到1:1的情况下,咨询合同中承诺退款。这在国内的咨询公司中可以说是很罕见的,我们用实际行动使客户打消疑虑。事实上,我们通过实施“杰出运营”咨询项目,给企业带来的收益与投入的咨询费用是高于1:1的比例,这个数字在企业的财务账面上可以看到的,是实实在在的价值。就象刚才王经理介绍的,仅仅换一个浇口,一年就能为企业节省6万多元。现在我们国家“十一五”规划里也提倡节约能源,“杰出运营”能真正把这一精神落到实处,为企业节约成本,提高效率。


九、预先诊断


我们在接收任何一个咨询项目之前,都要为客户进行免费的预先诊断。

对于咨询公司而言,我们首先要判断客户的诚意和意图,同时也要衡量自身的能力,是否具备解决客户问题的条件。预先诊断阶段,主要目的是弄清企业存在的关键问题及其症结所在,确定咨询课题,签订正式协议(合同)。咨询公司要对企业的组织机构、制度管理、近期的经营状况全面了解,搜集各种有关资料并研究分析,找出企业运营中存在的问题。通过精准高效的预先诊断期,我们不但能判断出对方的具体问题所在,衡量自身的能力,关键是还迅速获得了客户的信任。这是实实在在地为客户着想,对客户负责。我们为企业提供的是超值服务,真正为客户创造价值,这也是我们尊龙d88的蓝海战略吧。



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